erweiterter Support > Unterstützung bei Fragen zur Anwendung der Software 

Wenn Sie in der Startphase häufiger Fragen zur Anwendung der Software haben und weiterführende Unterstützung brauchen, empfehlen wir Ihnen erweiterten Support zu bestellen. Support ist als Starthilfe im ersten Monat verfügbar (Einmalzahlung ohne laufende Kosten), oder wenn Sie möchten auch für ein ganzes Jahr.

• erweiterter Support enthält Unterstützung per e-Mail, Fax oder Telefon bei Fragen zur Anwendung der Software,  für den bestellten Zeitraum ab Rechnungsdatum.

• Support ab einer Dauer von 12 Monaten enthält zusätzlich alle Updates dieser Software innerhalb dieses Zeitraumes.

• Support nach Aufwand - Sie haben keinen erweiterten Support bestellt, benötigen aber dennoch Unterstützung - wir verrechnen Ihnen Support nach Aufwand je angefangener 1/2 Stunde Arbeitszeit.

erweiterter Support  bezieht sich auf die Funktionen von easy2000 Software. Die Funktionen des Betriebssystems Windows und anderer Programme (Word, Excel u.a. Office-Produkte) sowie die Funktionalität von Hardware (Drucker, Scanner, Datenträger etc.) werden nicht unterstützt. Kenntnisse des Anwenders im Rechnungswesen und des Betriebssystems Windows, sowie die Kenntnis der easy2000 Handbücher sind Voraussetzung für Supportleistungen. Support erfolgt per e-Mail oder per Fax mit einer durchschnittlichen Reaktionszeit von einem Werktag und einer maximalen Reaktionszeit von zirka einer Woche. Darüber hinaus kann Support bei Fragen zur Anwendung der Software zusätzlich telefonisch, soweit verfügbar während der Bürozeiten erfolgen. Ein Anspruch auf ausschließlich telefonischen Support besteht nicht.

 

Serviceleistungen: Sie haben auf Ihrem PC z.B. einen Systemfehler und müssen die Software neu installieren  >>>  kein Problem: wir stellen Ihnen Ihre Version erneut als Download zur Verfügung und senden Ihre Lizenz und Freischaltung per Mail an Sie. 

Ein geringfügiger Serviceaufwand von EUR 19 wird verrechnet. 

Ältere Softwareversionen werden für ca. 3 Jahre für Sie bereit gehalten.

 

Mehrfache Installation: Sie haben eine Einzelplatzversion von easy2000 Software (Light oder Standard ausgenommen Kassensoftware), wollen diese aber auf einem zweiten PC in Ihrer Firma installieren. Dazu ist keine zweite Lizenz erforderlich - wir bieten Ihnen dafür eine preiswertere Lösung an: >>>  Mehrfache Installation Preise

 

      Kontakt per Mail:

• Support für Buchhaltung/Lohnverrechnung per e-Mail

• Support für Fakturierungssoftware per e-Mail

      Telefonisch während der Bürozeiten:

•   Bei Fragen zur Anwendung der Buchhaltungs-/Lohnverrechnungssoftware sprechen Sie bitte mit Frau Eisschill Tel: 07224 65028

•   Bei Fragen zur Anwendung der Fakturierungssoftware und Kassensoftware wählen Sie bitte Tel: 0680 130 2548 oder per e-Mail office-de@easy2000.net

•   oder sprechen Sie bitte mit Herrn Loch Tel: 0676 3706259