Hilfe & Support 

Gerne helfen wir Ihnen auch individuell mit persönlichem Support weiter:

Wenn das Problem weiterhin besteht, benötigen wir zur genauen Abklärung vorher unbedingt Folgendes per Mail von Ihnen:

* eine genaue Beschreibung des Problems - betroffener Zeitraum, relevante Konten und Buchungen etc.
* Screenshots von fehlerhaften Seiten mit entsprechender Markierung, Berechnungen oder Fehlermeldungen
* eine Datensicherung aus dem Autobackup zur Abklärung mit erweitertem Support. Wie das geht: http://www.easy2000.net/Datenbanksicherung.pdf

Für den Fall von Rückfragen teilen Sie uns bitte mit wann Sie am besten telefonisch erreichbar sind und unter welcher Nummer.

Nur wenn es zu einem Windows-Systemfehler gekommen ist senden Sie bitte auch einen Screenshot der Zuverlässigkeitsüberwachung. Wie das geht (Punkt 10): https://host12.ssl-secured.eu/easy2000_net/faq/index.php?action=artikel&cat=1&id=60&artlang=de

Sollten weitere Schritte zur Abklärung erforderlich sein werden wir Sie per Mail oder telefonisch kontaktieren.

 

Wenn der Fehler nicht bei easy2000 liegt, wird der Support zu verrechnen sein.